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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训5 S8 R$ W3 A. k$ {) |# s
课程时间：2天- G' @9 z9 T3 g3 b! w, B
培训讲师：胡晓涓
& _6 {2 S. g4 w7 K z9 W课程大纲：
$ d( A# M3 |: ?一、会议服务礼仪与职业形象0 z7 M9 R# K1 n! i8 m
1.礼仪的起源、定义以及内涵0 u. S; l) c' b/ R, b$ W4 C, }8 O# Y
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
+ V f5 Y/ g* H) l7 L内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂7 k. ], o% A" J( h* A; w+ c5 F
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面* j2 r7 ]5 ?3 q1 m: k: l
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
: H/ |) a1 B8 I* d二、培养良好的工作意识
) A, v- \) {5 T3 |3 b0 e0 E% I! n1.案例鉴赏2 g4 d5 \4 a) B4 p) S/ g# v" P3 ~: G
2.工作态度$ a- c$ y* y/ e# ]3 B& ]! D
职业能力：态度＞技能
& P B8 n' i0 U! ` Z9 O v良好心态的培养
, V' d- C& E) c$ ?- R' `. v三、会议服务人员举止礼仪
9 ^3 @& n7 q6 Y* A: P) x会议人员的举止要求3 g. V) s& W/ y8 }" M
站姿的要领与训练- N9 ^! I$ h9 u
坐姿、鞠躬的要领与训练
/ \# Y) y- J, ^! \- S走姿的要领与训练
* @" O+ T3 j( P$ t) L, V; L* f* w蹲姿的要领与训练
9 \' @) Q. S" q8 w6 L其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
; \7 z: N5 t0 s' z眼神的运用与规范- L7 I$ |( D7 e+ e9 p
微笑的魅力与训练" l9 w3 Y& v+ `- i3 `
四、会议服务人员的着装礼仪
0 `& E3 `1 b# {( b. Z" D: M# E B( B职业着装的基本原则4 Y% I5 r: X- M
服装礼仪
2 w" F7 A" l; W! Y" w6 i! y* I配饰礼仪0 z. p' M+ C& D( n+ N B
会议人员的着装6 R; I/ T+ I* J
五、会议服务人员的仪容礼仪
" x* m% f6 v& n& i, q' v会议人员工作妆的规范- H" |8 L) P% \4 h! y0 [
发式发型的职业要求: |; g) g" ^0 x
女士化妆与男士修面的具体要领; `8 s/ w2 T. _ d' G3 `" Q" _4 a
服务人员仪容的禁忌* j/ t( y8 L! P5 Z5 O8 @
六、服务人员言谈礼仪& h, V$ }! K1 S
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
: q8 c* E7 D, V/ U- ^: Y# o; y/ e谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）* a d4 R/ _" j) N0 D/ O! ^
倾听与赞美4 D6 D) m7 k k+ Q
适度的肢体语言与脸部表情
* d I1 j* b$ w( _与同事之间沟通交流---小道消息的处理
4 Y* H$ ~# l+ H: Z6 \礼仪的用语及避讳原则4 U6 S$ t2 _! ]
七、常用会议交际礼仪
& I% k1 Z) y/ W* e. W& p4 C1.见面礼节1 ?8 }! K2 h6 s2 U
寒暄、致意礼仪6 D! u( U2 {; }. a' w: P
介绍礼仪# G* h# T g! _5 u2 r) B
握手礼仪9 p3 C% ^; E0 w& t
名片礼仪
9 N: H9 L0 L$ ]! T6 T2.引领、接待、座次礼仪3 c* X" \- ]! K7 D/ ]" v& c
3.拜访、交谈礼仪' S6 Z5 ?* R9 k* T8 e; i/ F* C r
八、会议服务与接待礼仪2 z z4 a3 ]) m" v
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
f' U& d# ^/ j' F* r" c开幕式与闭幕式: @, V; b0 `! G6 b+ q5 Q
开工与揭幕仪式4 O1 {( Q8 E4 u9 O! g
頒授仪式7 O* A8 R5 J8 r y! n
交接仪式' i; U. U) Z \! f5 X2 a
签字仪式
) ]- F+ m- X; U, e2.一般会议接待礼仪
* q$ [# r1 u- i6 q, V9 ]! O* C会展接待准备
: r2 f; R1 J: V* b- B* t2 ]会展场布置6 M- W, D" @9 A& I1 m
会展接待
8 T# P' w- c# _ h3.国际会议接待礼仪; H( k- z' v5 U( E9 D1 W0 k9 Q
会见与会谈
' P" e$ u. ` e. Z* J+ c: P礼宾次序与国旗升挂
8 f$ p+ v2 @) Q; j) @6 n4.会议宴会的种类与服务
' Q4 w7 `) S a, l会议宴请0 c) @" P' M) ]4 }% j \
会议宴会的类型与种类
$ [9 m* v9 q$ N1 p8 k( |# l会议宴会的发展趋势$ R: P. K9 S, y
会议宴会的预订" I' T/ ^! n5 ?! |8 c
会议宴会菜肴设计与菜单制作1 `- n* V P' R8 q# \, a* X
会议宴会的台面设计与摆台7 S, K/ P+ F2 t) c
会议宴会的服务类型与程序. @5 j4 G6 H4 T
会议宴会的酒水与服务4 @7 F: S) C& H" A3 l
5.会议现场服务3 x" s; U% N/ H( F6 u
茶水服务
, T( R. X% C9 ?" I1 i) Q音响、投影仪服务( b, w: X: M4 ~8 c1 a
6.世界主要国家及地区会议、展览概述# n- }( J$ P% V5 O9 G- [, a1 E
7.会议宴会用酒水知识
0 O/ q% m* i6 n# A: Y4 t3 F |
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