如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说…… , Q# D- R) e) ^% u
1.赞美行为而非个人。) `, `; w2 J6 Q- @. {' j! ?) k
举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
+ x, v' m4 U8 ~0 |! b3 b7 H* R5 ]/ c 2.透过第三者表达赞美。0 h% @8 q' P- E- U& @
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。 4 C" v0 _( ~5 _/ S" `
3.客套话也要说得恰到好处。$ I2 F' a$ S) j5 M5 o0 K
客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。 * l& U% ~3 ^% ?$ z5 t% W: R
4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
2 N4 ^, o% O, Z. t( O3 p8 R' p; W 一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。
L$ f0 ]8 j, z4 p/ R0 h; B5 K& q 5.有欣赏竞争对手的雅量。
% b; x7 y- v3 F$ [9 L+ [ 当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。 ; v- |* T- t; w. p. y6 [8 G" X
批评时,绝不要…… 2 N* m& z" w2 M+ M
6.批评也要看关系。( \: z: M' `6 P" u) }9 [
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 8 \8 _$ v, _2 S6 a# N- b
7.批评也可以很悦耳。$ j8 F M* F3 Y
比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”
/ M# P+ {& l) `, y 8.时间点很重要。
" G- w& K( j" q7 l% J& K0 G+ Z 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。 : s+ j+ I5 Z: O) m7 D/ x
9.注意场合。% q4 `; `) r L/ ^6 h
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。 ! F2 Q6 I) E- ]7 [, ]* b' J! }
10.同时提出建议。
$ b6 A: p6 a& {9 ` 提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。 " W, Z/ c3 v% z( H3 a4 U
回话时,要小心…… : k, E9 W2 m. p4 g) T
11.避免不该说出口的回答。3 V8 g8 x, O; w' T9 Y S! @
像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。
% X C# E1 T- r' ]8 r$ N 12.别回答“果然没错!”
; l- V6 B: }8 a, r; U4 J! ? 这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!”
) H5 Y9 R1 Y4 g& x( r6 ^8 u- J+ ^ 13.改掉一无是处的口头禅。
% ]. E+ `' P. r2 S( n. S4 Y 每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……”
" q# M- g+ V9 g3 L 14.别问不熟的人“为什么?”
" ~6 a3 A+ B2 x, r4 h 如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。
- s- ] U+ B- F! g5 d, z% b" _ 做面子,给别人…… . R% s5 |" h' S6 k1 I6 v5 Q
15.别以为每个人都认识你。' B; L7 v, L# D2 p5 V9 a2 F
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。” 2 ]& f4 m' @4 `% h+ `3 t$ W
16.拒绝也可以不失礼。; f* w% O" D+ g) W& P) Q. \/ _; [* }
用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”
5 L: r# [9 p0 \6 Y( _5 ^ 17.不要表现出自己比对方厉害。
% y; B6 F8 B! B% ^ 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。 0 ~8 ]3 P5 ?+ p0 c' o' w4 s
18.不要纠正别人的错误。
- }& T# S7 C3 s/ H# E 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。 5 M2 y$ b" D( o, ^
19.不懂不要装懂。
, L6 r5 ?0 V9 a( u' n8 U 如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。
& l$ K8 w% f+ t% l- @ 看脸色,别冲动……
, X' n$ A7 p9 H I 20.掌握1秒钟原则。+ W# f+ n m4 V$ c* R% T+ D
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
4 _' n+ X- O. s9 A5 P& F0 \ 21.听到没有说出口的。6 N) G2 V0 l1 O# V( {
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱? / S' G8 `4 I/ t2 E- ]4 v3 \
22.时间点对了,什么都对。 ?, p: ?* J. m/ i: {2 I/ R# c! ~
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。 5 k$ C. w2 j9 U
去尴尬,有方法……
; X/ w, h2 Z8 U) k 23.微笑拒绝回答私人问题。
, ~% f$ R$ ^7 Z3 D 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
7 V& v0 c/ H1 I5 Z: U2 t: O 24.拐弯抹角回绝。( e x- ]0 |7 z* }
许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。” 4 Q& K. p- a7 i0 C' w- |# U1 k
25.不当八卦传声筒。" p0 W# W2 I* O- Y% t# m
当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。” 3 {: j- W, C3 ? P( d5 w9 }
26.下达“送客令”。
+ T' L3 h' t: k' O% u1 [ 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
6 X& ^/ w! m, P/ i' a( f! V 27.让对方觉得他很重要。
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