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如何建立你的人际关系' x5 v; i) P/ P* c
1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是
; m5 L& p, F& Y7 ~7 V! G 2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友* u) n0 F b }
3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责
9 Z. o$ j( w+ W 4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了
; E* d) b5 s/ a9 z 5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流
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利用人际资产2 p c$ U' V P8 w
建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路
! g; ]( ~8 F. F; U6 s* Q% J 1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗
: {, T* L8 A% ]- [ 2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标
' E9 G, y5 v, A" f; t 3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯
. S' H3 w0 g `7 F+ P5 }' B/ c 4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人9 F$ N3 g' m$ o1 z
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一缕温情征服人心: s; _# Q L; \: M+ r
致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!
. p+ [5 M' q, F" g 传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要
& y* i1 j" _% f4 ~1 z# I 2:给予赞扬:让他认为,他值得认可' p- X3 n. o( R" f
3:告诉他:你感谢他,并准备回报他
+ P# B! U8 U' } Y# i7 a( t 4:写下来:写信告诉他你的谢意" o: P; |2 v. E6 }2 p, Y' N d1 N
5:打个电话表示谢意8 q) `. |: Y; E/ @: U) N: N: P( R1 }
6:送份礼物' m1 p+ t s# G# z- F; J! q' M
7:通过他人转达
1 C5 X1 @; Q) |* F) }4 h6 _ 8:主动提供帮助
0 _) p; c9 R6 ^: T4 B- X 9:请客吃饭
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5 i! w% p1 p$ T7 O; i* F 委婉拒绝征服人心! @1 ^, l, i( |9 Q; Y9 J# r
1:先表示尊重,然后据实陈述
1 W2 q# q9 a: N0 _8 W6 m 2:多找几人,就有了旁证 N9 v. J" j2 J: [; ~6 K( P
3:实地看一看,让事实说话
1 v& ~* t% F" O; C: H6 y 4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了5 i" i4 l- H" t' N& K/ d
5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方3 S! d4 b7 n! u: F
6:多讲别人的长处,别人的比我的更好
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“礼”服人的学问5 p: V$ H8 \$ ]. {6 w
1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术
$ n- @8 n& X. m/ ]. [/ f4 l 2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等
* h, E: B) c4 D; E( T* g( ? 3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果" O9 q2 |# v8 d1 r3 r5 N6 A
4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感! T& t. y. c; W3 S2 S
5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义7 O" M; G( Y9 @$ d' g
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3 F/ m F: d7 Y" e+ U7 ]7 e9 U& p& H" h 征服不同性格的人7 o- B% W' `$ i' R
1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈
2 ?. E% o+ m% U1 S- c4 r% O; Y 2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事2 t' x# s8 a K
3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系
2 m |7 t- V+ d' _( L! B3 ~ 4:消极非行动感情型:注意不要跑题
' j! i( s& I! D3 s: R 5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明
* o& r6 v) C/ m# h 6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废
* ?) g& n7 ~9 S. A% h% L 7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定/ v+ U( g Y+ S; ^
8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要
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4 Z: P8 D, W) ]- p 将心比心,服人心
! s3 v# C; P- U& L4 P! M 他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败
# C3 J; z3 U/ ?: ] 认错使人伟大
0 Z! V, F6 X' p4 k1 n 有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用4 c8 z7 N" f s
& n. h7 N3 F: z# s9 { 自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略
6 S* T8 v7 E# A7 I 1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任: G. o2 N: ]2 c4 e$ O3 [
2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力7 O+ @% N* q/ Z* _$ X7 n* ?
3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药: j; o' J `( l9 q Z- r
4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略9 r4 R6 T$ w$ M" r$ ?
一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落)
$ R# _4 _% k$ M 二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落)/ e3 f' m5 U! C: T
三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本: V) m3 T1 @* a8 T) {
四:满不在乎:对有意冷落者$ C% [1 ~- G5 ~7 E! D( y+ X
5:轻松化解言语失误- @; u: ~( {5 i4 I. \# ]: l3 `
一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉
5 o3 v6 A+ s6 A$ y6 y, \' e0 K 6:真诚的弥补过失0 K% p$ r4 Q5 ^6 M
一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法+ _, ^; v. O. h
二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规 g& _5 q+ r1 a; @5 P
7:用艺术语言破难关
0 B9 g. s* ~' V 一:诱使对方主动说出难以启齿的事7 M3 m+ x) I1 W% j: L
二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾!+ G, Y7 [5 A& \" ]. q. h6 g9 G6 A* }0 R
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