一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节
: a( N! |1 H; i! x0 ^8 I 1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲。 / y3 p) A/ j* l" ^
2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方。
8 k3 U l$ o, p* ]6 o 3、握手时要大方热情,不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人,一般应等对方先伸手再握手。3 ]/ C& a! \3 c
4、出入房间的礼仪:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要静候稍等,不要中途插话,如有急事要打断说话应说:“对不起,打断您们的谈话。”
& H x; ], [' n( b5 Z; _0 ` 5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去,递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
+ m% G2 W: g8 c8 n. M1 I, N 6、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼,态度亲切、诚恳热情,推广使用普通话。
) P+ p. e7 C3 z( r. l 二、约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方
$ l8 e6 w3 A( L+ ~$ v' V 三、客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接
/ ^" R# N5 d' u 四、介绍和被介绍的方式! h4 l" e8 m* h
1、直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。
8 z6 h, s' C1 v( s0 c 2、在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。
2 m9 y8 k# Z c2 K3 K 3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍职级最高的。8 O Y' @, \' w, p4 M
4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。1 k3 j+ r! p6 g% a `
五、名片的呈递和保管; V1 c& F: V i
1、呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。把名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
+ s2 J+ g1 ]7 p 2、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。7 n- x( q4 l9 A; L+ X7 h
六、有客户来访,马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后,应主动倒水招待。
* [8 T) ~- ^- L8 Z4 W' [7 ` 七、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。
+ O& K. u t3 j" t0 ^# B8 n% d 八、送客。告别时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。' f6 _) n5 z0 j& ~0 W" F! [
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