办公室接待常用礼仪

  一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节
    1、站姿：挺胸收腹，头微向下，两臂自然伸曲。   
" p! v, _' W( r$ v    2、坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方。
    3、握手时要大方热情，不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人，一般应等对方先伸手再握手。
    4、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话应说：“对不起，打断您们的谈话。”
    5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去，递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
; k) W5 u% g3 F" d    6、说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼，态度亲切、诚恳热情，推广使用普通话。
    二、约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方
! P+ p7 Z2 e- U" f" c8 ?* [    三、客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接
% W9 ^5 U! u/ r7 C- @8 |    四、介绍和被介绍的方式
$ U! i+ N6 _- k) |* h6 \8 l5 o    1、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。
1 o* m0 K5 e; \" p$ Y    2、在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。
4 a$ s5 c. f* {6 ~) {. C0 e; {0 R, g. r    3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍职级最高的。
7 Q! U# Q* E7 t: F9 `    4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
. _# K/ F/ n' O    五、名片的呈递和保管
' T' k( {& n) p: O    1、呈递名片时要用双手将名片递上，名片应先递给长辈或上级。把名片递出时，应把文字向着对方，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
7 @# Z( S. \% N+ l7 z3 n; U    2、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
    六、有客户来访，马上起身接待；接待客人时应主动、热情、大方；客人到办公室(会议室)就座后，应主动倒水招待。
    七、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。
    八、送客。告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。