办公室工作规范与技巧培训班讲稿：加强办公室建设与管理

第三专题
1 a- N$ @/ g1 }- [
4 ]( U' W0 R: |& z' |7 ^0 b4 H  T加强办公室建设与管理

# ~5 f- _# q5 D8 T! q' P6 T9 L一、办公室人员岗位认知与基本职责
. a# g2 {8 o' ^5 _* y
二、加强办公室建设
1 F* ^4 t2 T; b1 B: c0 @
三、办公室办会工作基本规范
* b- ^) }4 {' [( A- W; k  }8 e
9 h  @# e9 s2 z) Y四、加强办公室的日常管理

+ K6 q- Q% z. c1 p2 U6 g一、办公室人员岗位认知与基本职责

（一）办公室的地位与职能重要地位：中心：管理运转中心、信息处理中心、文档管理中心、会议管理中心、综合统计中心、信访接待中心。枢纽：联结决策层与执行层的纽带。
' M) K0 |8 _: [/ X* J
7 S3 W7 z3 K. V联结各职能部门的纽带。窗口：经常与外界接触，办事效率和工作质量及其工作人员的礼仪风范、精神面貌，在很大程度上代表社会组织的形象。
& e7 E+ B( x& D2 P* S4 _" T6 D
职能定位：

2 B% b4 I9 |& q! c/ v行政助手、信息传输、综合协调、参谋辅助。

一、办公室人员岗位认知与基本职责
9 I6 B9 p, [& X1 T5 Z& h
4 \! N7 @" r) @* P+ q（二）办公室工作内容与特点工作内容：

8 W, I) H% k, y按性质分：
' b: N6 R6 A5 D0 J
程序性工作；智囊性工作；临时性工作。

按内容分：

办文；办会；办事。（简称“三办”）工作特点：
" h- J& {/ P1 g. [2 @
综合性；服务性；程序性；被动性；机要性。

一、办公室人员岗位认知与基本职责（
% K6 Y. J7 E0 ^' b3 d. e4 _
三）办公室人员角色定位

办事员、笔杆子、领导助手、参谋智囊
0 M0 W! m6 P! w) b5 Y
（四）办公室工作对人员的要求
$ C, i5 v& K) R+ [7 A/ r
  X4 u5 s  N' _! W2 D2003年2月6月在中央办公厅工作会议上，王刚主任传达了江泽民同志对中办工作的几条指示：

一、要讲事业心和责任感；

二、要认真细致；
! _0 {6 N3 e: Z4 C0 ]4 S  R
$ m) _- p8 o( b6 Q三、要讲究程序(不要打乱仗)；

9 X$ r2 g  Q9 e+ y9 v1 k' G四、要讲工作效率。

（四）办公室工作对人员的要求

1、思想素养
% h7 u  w4 z! f$ U" X
热爱本职。干一行，爱一行，专一行。

政治敏锐。从政治角度、大局高度看问题，处理办公室工作，听招呼，能自律，严保密。

责任感强。将自己的工作职责与单位的发展、集体利益联系在一起。这是思想政治水准的一种表现。

) K8 G- ^, G2 ~/ T/ I: [8 `踏实肯干。舍得为工作投入。
& |. J" c1 X/ P. j  y' z, Q
（四）办公室工作对人员的要求
9 @  S% d' N& v/ c) M6 S2 z
2、业务素养具备较高的政策水平。具有较强的综合分析能力。
8 Q" M: A1 ?4 P5 B* f( {* v9 b0 ?
调研能力。善于通过调研掌握大量情况。
, o0 m/ ]/ y* q$ `' _
思维能力。善于思考问题，抓住关键。

表达能力。能准确简明地阐述己见。良好的协调能力。较强的应变能力。

（四）办公室工作对人员的要求
$ |  s& T$ u' ?$ i/ q9 V9 Y; z
3、心理素养

心理素养，指人对环境及其相互关系的适应能力。

注意力。由于办公室工作的特殊性，要求对事物具有职业的注意力。
. g& k% t# k- u+ {$ A2 F$ v9 w
调控力(控制情绪的能力)。
  J8 x9 y& h! Z
3 d2 j8 Q3 ]$ k  \意志力。
3 [) H* i: W8 L% n
（四）办公室工作对人员的要求
4 V: ?. k; b; g" b( [7 C- Z1 U
+ s! E3 n( x. [1 A9 H2 l9 E4、角色意识
7 q: h1 S& j, [/ K
做好办公室工作，必须强化以下角色意识：服从意识
6 z' E( {& Z7 C# x
全局意识

7 f2 y. P4 W; Q5 _+ X3 i责任意识

8 n! r( p3 n! g: j/ L% v) Z6 s3 z创新意识

奉献意识

  b2 ?- L7 d; h$ u" s9 y" l信息意识

程序意识

学习意识

) a+ u& t; R3 k( b9 N（五）领导对办公室人员的期待
7 x; x  X0 Y+ J4 R
" H; G  y: ?$ u, v5 e4 L领导测评办公室人员的20道题目
/ `0 q% c; Z& }( h7 a
1．他知道你在组织中的职责范围和全部活动吗?

他是否了解你的目标和意向?

他怎样将目标和意向同组织的总目标相结合?

9 L1 g$ ^# b$ I0 ^6 x  Z/ @2．你外出2～3周，是否深信他仍能认真负责地处理你交办的各项工作?

3．他是否帮你安排活动日程、协调约会，使你如期践约，一切不用你催促?

* e0 k$ G; r/ s+ f& O4 y1 C6 ]他是否很会安排时间?
: I3 g( }6 G$ M4 K* j( k& A
# n% ^0 G) _5 r( z; O4．别人不提醒，他能否主动完成你交给的任务?
7 y2 T1 S: {9 v. K% [
+ g% U/ x( a' N. Z' _0 Q5 [- H领导测评办公室人员的20道题目

5．他对待你的同事、来访者是否有礼貌?
* x5 g& u4 X* O$ w. i$ ]
能尊重人、肯帮助人、把别人的事放在心上吗?
+ J% ]( W, ?' }  A% q9 M
& |4 l1 O& R* l. ~6．他是一个富有想象力和创造力的人吗?
! j# t3 i9 o, s7 ~
+ ]8 ?3 w  J- a) E) `3 D能否提出一些新的设想和建议供你参考，能否经常采用新方法改进工作?
. G1 U& d- m: P' ?2 U1 b
能否制订新的工作制度或工作程序?
4 k; [7 ?; @2 k3 _6 m, t9 a
" C6 [: B& g3 z0 B他的工作有条理吗?
9 \# Y3 u( f7 \5 d$ \
7．他是一个机智的人吗?

能否主动地解决一些问题而不麻烦你?他害怕困难吗?
2 v, a' O$ Z, N" o2 j1 S% _
8．他能否提高文件运转效率?

能否及时发现你办公桌上搁置很久而其他领导人正等着看的文件?

8 B- N/ v3 m4 Y! `) W3 X能否及时地从其他领导那里取来你正需要的文件?

领导测评办公室人员的20道题目

: G, [) Y  c' E$ X  Q7 b- i9．他所具备的办公技能(例如电脑操作、文字处理、文件归档、接打电话、接待服务等)是否无可指责?

10．他在危急关头是否沉着冷静?
; _. v- h" u' q# i7 |  J6 R# }
" [; _+ k4 F$ Q" D4 q+ {: S当你承受压力而沉不住气或发脾气时，他是否仍能平静地继续工作?

11．他对你的忠诚值得信赖吗?
( J7 R5 K7 X" ^
你能把一些机密信息资料委托给他吗?

* P& \( E+ W% _12．他是否有较广的阅读面和知识面?

, P! L9 Y, a6 {. L+ Z是否经常提醒你注意本单位及与你个人有关的出版物?
; |. K$ C( w4 Q+ Y0 M% M, y
领导测评办公室人员的20道题目
1 {$ j8 _  T+ g; h4 X
13．他是否成为本单位有价值的信息来源?
, G8 X5 K3 e+ ~3 e0 D4 _( E
7 J5 B5 s9 m8 j& b! z而这些信息靠你自己很难获得、不便获得或不能获得?
" i7 ]- o' a# @+ `4 w' s
14．他是否有个人学习计划?
$ p- C* X1 R. n- u* `: o% _
( K; J  R3 _( q( V7 ?& o; {是否学习管理方面的知识或参与管理活动?

  U! s: Y! Y  y' P  K是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顾客，你的行业?

% \2 d( _4 w$ O! {2 i* \15．他语言表达是否清晰?

能否以书面或口头方式简要汇报情况?
$ c/ v2 _* K# q, o
8 k- n. T6 Y/ D$ \$ _% B9 ~+ T能否准确地传达你的指示?
" J' M- J) v" h  g
能否了解你关于某项政策和行动的想法，并把它准确地传达给别人?
3 U3 K- O& _5 v$ I; y& O
- d. b( P' {# w2 |# n$ h16．他是否按时完成每天的工作?
8 s) R# ]/ T; v4 {  _
是否根据需要自愿在休息时间加班?

$ U# g" t# {+ m5 z( i! ?领导测评办公室人员的20道题目

) u$ @& Z! O' L17．他能否像管理者那样，必要时将未做完的工作委托他人，并督促他人完成?

18．在你不插手的情况下，他能否替你处理好每日的例行公事?

6 {$ e9 w3 c$ H1 f19．在调研工作中他是否称职?

能否收集资料、调查事情经过，并写出有事实、有分析、有建议的调查报告?
9 ]% G6 g7 ?: W, N, x+ J
20．他是一个细心的人吗？能否记住一些重要日期(如纪念日、某人生日、传统节日、假期等)，代你为上级、家庭或顾客安排好庆祝、慰问或相应活动?

, J- Y+ M/ E4 W/ A& F启示……
" O; P: K1 f9 Q3 o0 E
二、加强办公室建设

  J2 `8 J' l9 ~5 o: q（一）办公室建设方向

/ A# q7 r& g3 R, P7 @1、不断优化硬件和工作环境
+ a) `3 W/ C$ T: e* Y7 Y
2、积极推进建章立制工作

  A  k5 A9 S, j( o7 j5 L3、努力营造和谐人文氛围

4、大力倡导团队精神

6 B% d0 \$ P+ d4 y6 [2 c（二）建设“形象工程”——办公室礼仪常规

3 s8 I8 v3 y; |9 }良好的礼仪形象
9 M; @0 x# J1 U5 p4 }4 S1 E
  f6 ]$ H1 P8 s! ?良好的电话形象
) h) a. h( ^% W
良好的文字形象

3 X: m  i8 F) m, H( l良好的语言形象
2 s& q) Q+ Q2 U7 r! a. h+ Q. @, t/ F
二、加强办公室建设
! G* `; q9 O6 z
（三）人人争作办公室受欢迎的人员
7 d; v. p2 V% S
$ p* A9 }4 S% C1、分内工作决不推托，并主动协助同事工作；

2、掌握自己的情绪，做情绪的主人；

( Q4 X( v& C6 \5 P9 g3、把同事当作客人，尽力做到同事满意；
% v/ ~+ E* R" [
6 ~5 `! z  |1 `( u" M5 O4、懂得鼓励他人，用赞扬代替批评；
2 F" D' K0 c# I
; P) n8 P$ Z, k2 R5、随时让同事知道你对他的感激；

6、尊重个人隐私，公私之间分明；
2 I" o! j- X, d' E$ z
7、乐于向同事提供资讯与经验，分享成功快乐；

0 t: \- {  v/ }. x8、不居功自傲，有容人雅量。
9 X1 Q( ]; `+ j2 x+ m: w0 m2 c
$ {1 \% H: x, s4 G6 U& t/ S- D+ B三、办公室办会工作基本规范

（一）会议服务的基本内容会前准备工作

1、设立会议承办部门和服务机构
  y2 t$ X- G' n
* P' p1 A; B! R) }& k2、协助领导确定会议目标和议题

7 g3 I4 m+ B' b4 K; V, l（1）确定会议目标
' J& F1 J7 r- f$ k" V9 O2 Z/ ]) ^8 a
- f9 Y; T; r4 ]4 N* }; w5 G# `（2）拟订会议议题

. G; b' d. ~& l" W- G4 G" l3、拟订会议财务预算和会议方案

- c. l+ M) h* E! `7 X+ [5 H+ b3 b（1）拟订会议财务预算
9 b0 [& d# W: i" D+ o% J
（2）拟定办会方案

（一）会议服务的基本内容
# b+ f' l! O  Y# n& B: a% S0 |
会前准备工作

; S0 L- N8 }5 |; v6 n! p4、确定会议的议程、日程和程序

5、分工撰写会议文件
8 F/ d! ~; m( R$ v! {
6、确定与会人员名单以及会议编组方案

2 R$ |4 K' ?# K& x7、会场的布置工作

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

( f" E7 z8 L5 o1 q
衷心感谢各位领导和同志欢迎大家批评指正愿与大家更多交流。
; O0 [0 d: x# e' {: S  k8 q
1 T8 Z0 z* V: Y2 [主讲：姬瑞环

{:soso_e100:}{:soso_e100:}

办公室管理！！！！！！！！！

办公室工作这么复杂，原来如此，又学一招，感谢小编的文章

学习了~~~~~~~~~~~~~~~