第三专题
v% r" G) f( T+ Y9 A# \
* b/ X% w3 @" r( x1 O! D$ j& [加强办公室建设与管理
% \( N7 v1 C0 _/ j4 T- k+ \- w5 F$ i& K) G
一、办公室人员岗位认知与基本职责
; Z, t+ u& d t) X9 _
5 ~5 N- \9 p1 L* X+ [! Q二、加强办公室建设! E9 ~8 \% n) ?) L1 M/ @: f! T
4 W9 b6 t6 R0 S; o% }* a三、办公室办会工作基本规范4 M; n: M! @7 P3 f p
- y+ B5 u1 W: l5 e; A8 G! M0 C
四、加强办公室的日常管理
& ?* a3 D3 U9 I: q; ?: [% t3 [; X5 f; R) y9 A8 H
一、办公室人员岗位认知与基本职责% H9 D9 ^. N/ D2 k% V c9 \
$ T0 F1 M9 v7 R# K2 p（一）办公室的地位与职能重要地位：中心：管理运转中心、信息处理中心、文档管理中心、会议管理中心、综合统计中心、信访接待中心。枢纽：联结决策层与执行层的纽带。; W1 r/ Z7 \, E& W4 h3 B. t4 I
" o" E7 ^2 J4 q! L& B: y: }联结各职能部门的纽带。窗口：经常与外界接触，办事效率和工作质量及其工作人员的礼仪风范、精神面貌，在很大程度上代表社会组织的形象。
+ E- E5 d) D. O. g( n9 n0 b
; J) `( a, ?8 i+ [! N% t职能定位：' I, m$ w: j2 h0 \ f0 Z% x
: l D' E- c( h4 s& I
行政助手、信息传输、综合协调、参谋辅助。$ W5 r. x* A4 i0 l
8 {" Z. A2 C! s! P3 j- X( A6 C
一、办公室人员岗位认知与基本职责/ ~* a6 w6 w; f$ l' m
6 }, D- V7 u# L) q
（二）办公室工作内容与特点工作内容：
1 W' R- Q9 t/ h
1 l' X! d8 \/ I! Y* D$ e按性质分：& ?. T' }1 |$ ^5 @* Y" S* [
7 q9 q0 Z1 t4 ~; }3 |
程序性工作；智囊性工作；临时性工作。$ @, ^ R* a' V! i b x) M
+ { @& M' M1 `# @按内容分：
2 {9 `( q2 J0 Z& l5 |% E8 h" u, W5 p" ]. m; R. P8 m
办文；办会；办事。（简称“三办”）工作特点：
. Y" R0 j D0 d7 `6 o/ g3 K- ?
9 K1 @# _$ N9 S综合性；服务性；程序性；被动性；机要性。. s2 s7 X! I8 `0 p h5 g" s
( L% ^3 M4 I! |1 ~3 H
一、办公室人员岗位认知与基本职责（
7 u8 G7 W& O8 l( N) R( v6 ?
A2 g E9 L+ ^3 H! t三）办公室人员角色定位3 l1 U2 ~( {7 _1 |; H- Y
. S+ I. R. ^" r/ g7 y办事员、笔杆子、领导助手、参谋智囊1 ?% M8 x* p; Q8 W
R# k( A- i7 j7 M! l/ ~8 ]6 F+ a（四）办公室工作对人员的要求8 Z; p7 x# |6 @7 O/ V
' Q9 H g" C% P. {1 y
2003年2月6月在中央办公厅工作会议上，王刚主任传达了江泽民同志对中办工作的几条指示：
% L; L; a# |" l+ A; Q% R7 o: t% Y. q" }% o' R
一、要讲事业心和责任感；- g* \3 V. h+ a# e9 f: p/ e
' z$ \( i* Z8 D" D. N二、要认真细致；
/ }% @9 ^: r. n0 [/ C% h9 i* c+ q0 e& Y3 V9 P2 P
三、要讲究程序(不要打乱仗)；$ y& ]* |+ U* V+ |9 Y) x2 [4 ]
3 u8 g# F- q; F: Z四、要讲工作效率。
3 A& H9 N. Z% X& P. J4 y, `4 z$ e# s; ~6 S( f( d& b
（四）办公室工作对人员的要求
$ O$ R# e$ d/ E, J! u
( f# ~! J$ y+ J( f1、思想素养
, a/ k' E: ^1 d0 ?" K! F2 ^/ j+ y8 [2 O% ^( ~8 g
热爱本职。干一行，爱一行，专一行。8 L, r5 j2 Z) G. _
2 J$ e9 E: _. R4 q6 Q
政治敏锐。从政治角度、大局高度看问题，处理办公室工作，听招呼，能自律，严保密。. I, \2 M; G* z2 v; j" k5 A
7 V# I+ F% J+ i5 ]
责任感强。将自己的工作职责与单位的发展、集体利益联系在一起。这是思想政治水准的一种表现。
$ I) i! V l' q
% y; U5 j: ~: L+ b踏实肯干。舍得为工作投入。) K$ M& P$ M/ d
! R4 {2 Q& e D) D! \
（四）办公室工作对人员的要求$ u1 w$ P4 z5 x' a8 `2 U' `, o
! L b8 Q6 f" n5 D3 c2、业务素养具备较高的政策水平。具有较强的综合分析能力。0 `' Z6 k' S3 }
, G( O! n' z9 t' r, a4 S
调研能力。善于通过调研掌握大量情况。* U: n: j: [& l1 c v+ p0 Y
4 l5 Z3 \# Y/ y9 _- @# U思维能力。善于思考问题，抓住关键。
8 `9 K, a9 O3 l# f! Y
. c2 Z' K) ]0 X% M3 U- q表达能力。能准确简明地阐述己见。良好的协调能力。较强的应变能力。
t& K, I$ f2 i0 t: C7 K5 L8 ?3 I' b
（四）办公室工作对人员的要求
# O5 j5 N' h( L; P4 h# }& e* _* s U& F: w' I1 e" c6 ^- D
3、心理素养& S7 J" M$ U- A
4 w! R: h' e, h8 A
心理素养，指人对环境及其相互关系的适应能力。
7 n$ D- ^ ]) R4 w; K
9 F, f: P. w& p( O# o4 O& M注意力。由于办公室工作的特殊性，要求对事物具有职业的注意力。
) M. d, n# x, R4 o8 y* H* K P0 {8 g: M; `0 O+ ]) d- I& k# f
调控力(控制情绪的能力)。8 h# P" E# \& m# S6 p/ M
8 P, X, S' N7 z8 ^* n* [意志力。
2 \ Q; Q4 |" X5 n' |. v5 F" K) `4 F2 L* L" U0 Z1 s0 H' ^. _
（四）办公室工作对人员的要求
6 k& a- U) G g; E! v7 P7 Q, i) k9 A- b/ \
4、角色意识8 T) w- w# j% E7 ^( q3 k
) x e6 l7 k; Y6 q( K做好办公室工作，必须强化以下角色意识：服从意识3 o3 K* i6 T1 x" x
7 T1 O- _; q l
全局意识/ ?, y0 |8 Z( G: C
+ @3 R% _4 Z, F1 x4 [责任意识
8 p$ |+ f! n2 s2 ?4 V! Z1 p2 B6 L$ t( \2 _
创新意识
* p. W7 H. m* J( N3 Q1 |9 v" Q8 R. E6 w' j/ g0 D0 i; \/ Y
奉献意识3 p' A1 i. h" i- {9 g4 K& O6 t
* I1 u0 K* k, R
信息意识
; T, U% V! r( p0 k2 Q
- s6 b* }3 X+ A" \) M) A程序意识
& T" J1 c- a8 n. M, L! @: [
. o; B% ~: [& q1 S! s学习意识- Y9 q" y5 ^. r. g# A6 n
' n* t2 z( D' B, U! q) s. N（五）领导对办公室人员的期待6 M m( _ ~- k8 Q7 v. C1 w1 r
+ l, U3 c& j3 x$ z领导测评办公室人员的20道题目0 }6 `2 Z+ [5 \0 C. w& ^
, U1 Y" E& f0 Z3 M. f1．他知道你在组织中的职责范围和全部活动吗?' F+ U+ _4 Z9 n
! z7 c6 L. |" ^
他是否了解你的目标和意向?
3 z- X, M, q9 z7 J# r, k3 ^4 ~) g. f$ {; u0 v% \* r& c' z8 E
他怎样将目标和意向同组织的总目标相结合? X4 [5 I; v) q2 o) f
2 p& T8 m. h8 W9 R8 h8 S C2 l
2．你外出2～3周，是否深信他仍能认真负责地处理你交办的各项工作?
( R4 t* {7 {7 d$ d7 m
5 h! f% g: l+ I8 m# Q3．他是否帮你安排活动日程、协调约会，使你如期践约，一切不用你催促?
; K! [0 P0 u3 D- T5 C1 D2 a7 |) }; D9 ]0 u
他是否很会安排时间?0 S# {0 x8 c1 N- c! K' L
' b4 `1 N5 I, x9 S/ \1 E5 v
4．别人不提醒，他能否主动完成你交给的任务?* r0 g$ X R( J, b
" b, S8 B: K3 `% `: L3 ?7 N" Z领导测评办公室人员的20道题目( f" W8 f# |- }# g' j- [
( M2 ?, R4 P) A W5．他对待你的同事、来访者是否有礼貌?' O* @8 N8 V2 T7 p
- `8 d/ f# j6 m: ?" z# q
能尊重人、肯帮助人、把别人的事放在心上吗?3 u" { O* }6 g; o: ^( W# T
' S- n5 a+ o+ q) L" M. `! r+ Q
6．他是一个富有想象力和创造力的人吗?9 O$ z# g) z" O8 m7 \8 G
4 z' Q/ H( j6 U* ]能否提出一些新的设想和建议供你参考，能否经常采用新方法改进工作?: M% m) |- t# U& }$ R- [ Z
' t; E1 ~ }# y( _% v, O* q能否制订新的工作制度或工作程序?% K6 A( p7 p+ e* q( }: u
R7 Z0 }8 x, _( M" H. [! _1 g, a
他的工作有条理吗?+ G s# h5 w% T" {4 b6 C
4 T' {/ o# d$ p( Z7．他是一个机智的人吗?
) @$ h7 C' ~ }% _6 W7 z1 f4 H( v J7 D9 F* S4 U
能否主动地解决一些问题而不麻烦你?他害怕困难吗?$ O* v7 E, \/ w# B
7 C* ~: l+ R: ~ N& L# ~0 A1 s
8．他能否提高文件运转效率? y! L$ d3 M/ Q9 H3 O3 |8 ~
8 K$ b* `* P, F. {9 h
能否及时发现你办公桌上搁置很久而其他领导人正等着看的文件?6 |& {: j1 |; w
1 H0 S5 u! N+ ?4 A* O4 X能否及时地从其他领导那里取来你正需要的文件?
4 V$ _( j4 N# X9 O0 U6 C: q4 H$ z, _( O6 l& I
领导测评办公室人员的20道题目
- G- o& G" H9 m8 @ F/ p+ f+ r" `+ ~5 I9 U& P* U5 {1 D
9．他所具备的办公技能(例如电脑操作、文字处理、文件归档、接打电话、接待服务等)是否无可指责?
! @1 K4 ^4 O1 z0 g
3 v- t( m8 u8 ?0 [( c& u10．他在危急关头是否沉着冷静?% t- }- W( c* O, H
# L9 x+ ] `4 ^: `当你承受压力而沉不住气或发脾气时，他是否仍能平静地继续工作?0 t, T) ]4 J3 C1 L* @3 `8 x
2 d) ~1 m" A. q$ Q
11．他对你的忠诚值得信赖吗?+ Z, F# Z# C0 @: @! y- E
% }- F: J8 h9 r7 O: V2 s' X
你能把一些机密信息资料委托给他吗?
. m/ w; Y6 d. i, q/ B6 ^6 h: J5 a! ^. `0 N6 L' }$ C
12．他是否有较广的阅读面和知识面?
C1 ?8 @7 ~) F. u8 q- C$ K5 j* y9 u5 q; s u. Y1 T. K+ I2 W
是否经常提醒你注意本单位及与你个人有关的出版物?
0 J1 c, X7 ^4 E* n, u/ I: j
) @/ c, n9 c8 U领导测评办公室人员的20道题目8 Y% W* Z2 S W1 O; e p- I
5 b+ k- q& e& U% r$ z) q& d$ q O& X13．他是否成为本单位有价值的信息来源?0 ]& s& c0 U. D/ X7 l- S8 V( K% `( f0 E
; j# f3 N: H% Y$ J% a( L, `7 m而这些信息靠你自己很难获得、不便获得或不能获得?
% Z7 L' d$ |6 U) T
, ~ m0 [9 H' O) _; d14．他是否有个人学习计划?
7 f j# T7 c% Q/ l( @+ d; Z( n& K/ P/ H6 v. v2 o3 i% `4 m8 B
是否学习管理方面的知识或参与管理活动?4 x8 _% H5 r+ h
( z: t, l6 k% }4 Z4 h2 y! y
是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顾客，你的行业?
3 n4 T1 s |+ ^7 w5 x5 O
& X) m' Q+ a; h- K& ^5 `3 P/ J15．他语言表达是否清晰?0 W1 P" H* U0 a. K( O
) y9 x; Q5 Q* k能否以书面或口头方式简要汇报情况?4 U% ^( N; \- I u
) Z: Y* c0 a9 ]% |1 F6 U# Y
能否准确地传达你的指示?
; U2 S" X' {) Q6 C7 F
3 `: D, a, a( | |6 X能否了解你关于某项政策和行动的想法，并把它准确地传达给别人?
+ e1 n' A' Z. \
* \$ D5 t* t8 \" ?! i- I" y16．他是否按时完成每天的工作?/ G/ i! B: |9 D" o) f( i0 Z j
9 f7 c! x8 f! E1 W. d
是否根据需要自愿在休息时间加班?
- ~" M, F3 Z1 m1 i* I' ?% s) b: t: L7 `* u! @, U
领导测评办公室人员的20道题目! i# _9 h: `! D1 ]+ y3 i1 A
/ j; C& d4 z* j17．他能否像管理者那样，必要时将未做完的工作委托他人，并督促他人完成?. p; e1 P9 n* H& o7 n' \7 Y9 r, g3 Z
8 c. P2 n" ~/ [
18．在你不插手的情况下，他能否替你处理好每日的例行公事?' l9 M" t7 r! c! [$ `9 k( s
! f" s$ B5 n y5 ^' o2 _ d8 n: Z19．在调研工作中他是否称职?8 v' ^* d6 h2 S( d* M/ x
4 n& v# _- W9 F+ f% \能否收集资料、调查事情经过，并写出有事实、有分析、有建议的调查报告?- i: d# P5 N& t7 Z1 ?# S5 S
" v! b, W$ V+ C# c+ m4 j20．他是一个细心的人吗？能否记住一些重要日期(如纪念日、某人生日、传统节日、假期等)，代你为上级、家庭或顾客安排好庆祝、慰问或相应活动?: g4 T+ W! t8 }& e
. n, L2 W, U) H( z4 E z
启示……
. W @9 y. m& [6 E* Z2 S2 w8 ]$ L% z* \$ x: x" G
二、加强办公室建设
4 e; n4 l9 t0 g
1 L3 E2 R5 \1 h [. h3 [4 {! Y（一）办公室建设方向
5 O: |5 g# j ?1 e( [" ~
% X2 c) p+ S2 J* N0 A5 W; s1、不断优化硬件和工作环境
/ N$ n- w- C/ o! j! H3 P P
0 @9 d( \5 ?' Y* m2 `; F# T8 b* n2、积极推进建章立制工作' _8 z1 i `' t
$ g$ n( Y& x$ r8 O( {+ g
3、努力营造和谐人文氛围
/ x8 g4 M8 ~1 y" @
9 Q: S# o7 ]$ N$ D9 Z7 G( n4、大力倡导团队精神9 c) h5 o- a1 U0 T: ~8 \( G% t% {
! |* F* f7 X, ^+ G8 E6 h（二）建设“形象工程”——办公室礼仪常规1 d$ p+ G0 h1 t( R; r! f
1 T6 J! q3 B8 N良好的礼仪形象2 h% b/ D- Z1 U) q8 b; A) T( C+ V' \
/ d. U6 v7 g/ L/ {良好的电话形象
. y+ k/ E: C, v4 u9 j7 |' c. d
) ~$ R. Q1 n% @5 W" M良好的文字形象 Z8 G: Y: d z# n3 w6 u
8 Z. U$ {. m5 ]: G良好的语言形象# x7 s$ a, ?# G8 G, S: c- c
( @' {3 |5 T/ |' \$ R! ?. D) u, ]. A
二、加强办公室建设6 d" ?% t6 n1 {: z" X: e$ I& |
7 D7 d/ [- T6 A* `& w" R（三）人人争作办公室受欢迎的人员
! u* r5 E f% M
9 v0 C. E) ^+ j1、分内工作决不推托，并主动协助同事工作；
! t- ~: U" A! D0 Y( f- B# j' ~3 d3 g& i% I# o7 J
2、掌握自己的情绪，做情绪的主人；
+ j( R* l& Q2 E3 D- B* G7 M7 K- y$ Y6 e1 u, M
3、把同事当作客人，尽力做到同事满意；2 H6 X$ Q: H" S
/ u- q- s: _, y' N( `* c4、懂得鼓励他人，用赞扬代替批评；8 K* z: s2 c B
{' j# O; y5 Q1 |" @. C' z
5、随时让同事知道你对他的感激；6 n3 h5 c5 B5 u1 O1 E4 a, |) A
% u0 ?1 P) ]' v/ N$ v( x
6、尊重个人隐私，公私之间分明；' J9 W: m: r" ^. R, a6 o9 g
$ C, d: c" f2 ^9 S% R( S7、乐于向同事提供资讯与经验，分享成功快乐；
7 |, v5 a, q& j" V9 O! U
% l# k( T2 ^% ^7 n8、不居功自傲，有容人雅量。: S% c7 {1 o* X2 v* Q H' y7 o! A
7 }- s% t }; } t4 x7 b
三、办公室办会工作基本规范
. Z: N) b5 h$ r: ?
. p8 b- N6 D$ I% k9 ]" ~- M) g: f, g' a（一）会议服务的基本内容会前准备工作
& q j4 `+ J8 N+ S) c( v
9 O% d$ W: R; {$ h. t1、设立会议承办部门和服务机构! T7 b" j5 ?6 l# m4 o
9 ]3 A! u2 Y/ T5 W2、协助领导确定会议目标和议题: O0 m6 n5 z5 \5 f4 w7 F( X
( `# j% j9 `8 A. j0 a4 v) _- A（1）确定会议目标( H7 x: T& m \5 Z% `
/ V# e( S8 _* [8 Q, t
（2）拟订会议议题3 u6 R3 S& z5 L- H
' g9 p: J/ f1 t' n) j
3、拟订会议财务预算和会议方案9 a* k' c$ R; Q
( o. V9 N8 x* D( \. }% p( Y' E（1）拟订会议财务预算4 [ C2 K# ]* o- U3 d# r' x
8 B4 D( I7 ~) N2 j3 ?/ h! f8 o/ @（2）拟定办会方案: m5 e M7 a6 q* S" H0 l" O
$ }2 c7 y8 x& o+ G" o( P' L% O
（一）会议服务的基本内容3 ^* x$ I2 Q- f* c& w/ Y1 F; J
2 S$ v8 D/ f, p3 T会前准备工作% h& C1 p6 {" l8 E' G8 z6 c$ ?3 b
; U6 }2 p) x8 U. Q6 n. @, w1 ~/ e4、确定会议的议程、日程和程序
9 ~% n* v$ c) t; s
# P7 e+ }: o+ N- B. w0 ^% {6 u2 H5、分工撰写会议文件
9 R& I( N" `! Q# K- ]1 ]
0 e! z: K* S! E6、确定与会人员名单以及会议编组方案- j8 G* | E( W2 V5 _9 \; s
' D1 P9 s( x1 B5 p( \( p# X5 L1 M9 \
7、会场的布置工作
# ]" B$ \# v) m* G9 ~4 ^* H
8 Z" R9 }: r5 G3 q3 `: e衷心感谢各位领导和同志欢迎大家批评指正愿与大家更多交流。- q' K# k/ Y; [) f3 d* m$ } p
8 h3 S/ l/ ]. k% Y主讲：姬瑞环
, x ]+ R' p, {2 z, L |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
