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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。
2 |5 \& r2 J+ _" A, h* g+ n& V9 \* X$ g: }$ {4 |% s0 y
   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
* E9 g) T5 f4 O$ c
! C" I: O* N+ @; C8 Y  h  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 4 d5 }- w+ H$ Z% S$ w# B7 D
* ]5 W7 P4 {8 i
  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 0 t  m0 H  c3 t9 l6 E

5 E2 O3 p) \; L+ F* H  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。
8 N" T; A1 C1 x" f9 e% }! Y7 ?
  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。' \7 G/ J, y: `6 Z7 W6 k
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语9 f4 r* g7 p; U3 z6 }

6 g' w. a$ h( Y9 V2 Y) o* g  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
8 J7 N- k2 k$ ^( p% X# ^+ a; d/ u" i2 K' p6 `) Q) U) K
  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 2 O) j/ T2 }- p- c; `. z- h/ J

% a; V7 X! l; a7 |. W! _/ }  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 - C6 k8 g! w2 z- J" e
6 R) u" X- `; c. s4 D* }
  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
- c2 r# J/ ^7 N* D4 m  d
; o7 r; h* S5 b$ f  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 ' T0 t6 y& z4 q; s9 j( `
' z; `' c& W7 D
  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
7 l" _1 Y6 n' y6 W
/ ]. b. Y1 O7 S, m- a) I! z  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
0 y( \. q5 n0 C) N( j( t1 {2 {* t! z5 i0 e+ `) \
工作礼貌用语. g/ F! w* _8 }3 B2 n

' |9 l1 E: [, D! g& `' S/ t  接听电话用语 1 C/ i8 t. j! @

2 M& t3 \( o/ X) Z) I& M0 \% H" X  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁? , ^/ C* x" W8 @" K5 S

6 h" R0 r' O  P6 p) z4 Q4 t, _0 _  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
" o6 E& l0 ?4 S( P- R( J- J& \0 c, F6 ^! X6 ]8 ^0 s. f8 B
  3、请问您有什么事? ; [5 ]9 {; J( b1 S- z2 S
$ `. w% @4 c5 O2 d
  4、您放心,我会尽力做好这件事。
: ?: K' C9 m$ `; }
! Z' y! C& S5 \  5、不用谢,这是我们应该做的。 ! V! K4 K' [1 E. t" }1 B
/ f9 _: f0 m- X$ c
  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) / e- l  T$ w) x7 d% G

  o9 N$ N7 [! t' t" Y2 r7 Z# B* k  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
6 _3 g) q1 e9 W- H) I
4 P, ~! t; H8 ^" ?5 b, v( p" p0 J3 ]  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 3 r) B% h4 g6 k$ d
5 F- g7 |/ T& \) ]( t
  9、再见! 8 o1 c! z$ D& \# o& j8 U
& [% i- s9 k; Q9 _! B. P+ s4 A
  打电话用语 8 r4 ?: p# O$ u

; O; W- s) X; s/ y. I1 V9 a' R  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? 6 x3 s6 h9 ?3 D8 ^, ~
% N( X+ Z- T; ?. E4 H
  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您? 5 Q" F( \% B/ t7 g
- B2 w6 H5 b+ j& n! c7 _0 `
  12、请帮我找×××同志好吗。
/ N% b$ ^0 \7 F, B" f. s3 o3 Q6 W/ H; u) X8 V# e7 Y' @- A
  13、对不起,我打错电话了。
/ q; j4 C3 d8 q4 L) F% [% s' e% `5 H, p8 U& {% R
  四、接待来客用语
. V3 G. m/ |$ q- i  q2 }" c7 J; a9 {. y0 C
  14、请进! 6 J* x- V  n% g

0 K& |1 Q4 i" B  [  15、您好!同志您是......?
; w/ S5 S' ^/ q% E; s  z
1 V8 X$ _8 C7 N* u  16、请问您找谁?
# P. {" V4 t! d: I' {$ T6 n' z5 m& \9 S" i, h* }; `
  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? ! W/ p9 S) ?8 q$ e6 }" z  v

2 R6 _0 Q( O8 R$ i: C  k, |  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 ' i0 ]+ D8 }$ }$ z, M  a
$ @  t8 n- b4 b0 N. O' l
  19、对不起,让您久等了。 % }; r1 Y) c2 I  @
! I% a; t: y) {" G
  20、请坐(请喝茶)。   c/ F( V  L/ h' i4 o/ Z
1 V% V; i  A* x2 v! M: U% x+ m
  21、我就是,请问有事需要办理吗?
& R1 F) p2 l  w! \' b' G5 d/ G9 C! S1 L$ A! }5 h1 x. _
  22、请稍等,我马上为您尽快办理。
4 o6 ^0 l! [) `  H/ X; X+ `! X( R$ E4 y; h; N1 d
  23、您反映的情况,我们尽快办理。
, \7 F+ k: b( G* n7 H- h$ g& W; t% M& _( f
  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
7 g6 D- N2 i/ c$ p
4 x% C8 ^: a; q- U7 v" J) d  (以上第23—24句同样适合接听电话)
2 ?; @1 Y. o9 x2 A9 ^8 p3 F7 k' E
  25、不用谢,请慢走!
" U5 x6 ]$ z) M9 h# a3 @/ K  F
7 \& c$ W2 `5 b; w9 }* c) C  到单位办事用语 3 T5 p9 J0 i9 k. `  R  t) o; z3 _8 ?
- @0 Q# i  n# H3 e
  26、对不起,打扰您一下。
0 F! b+ ~7 ~3 O5 ~, u& t1 y, i  R; Q; r9 w9 z+ ^
  27、请问×××股(室)在那间房?
4 _% a3 p/ \/ j2 V5 U
( J7 w2 r& o- F; P  28、请问×××同志在吗?
" d- [0 g) k7 z* C# h5 y2 T6 n2 ]4 o1 k- g. w; ~& `
  29、非常感谢您(麻烦您了)
1 z8 C3 u% o* W/ o9 Z
" H3 }+ D# S' y: V% b& n' p) ?' [3 t  30、请留步。 ! S7 ?/ b% O$ q

8 Q/ u' B1 c/ f服务礼貌用语
1 P' \: Q3 E5 U$ V8 C
! O0 i; P1 I0 B% z  f  ⒈礼貌的基本要求: 1 c4 l/ {3 [0 Q! c+ Q6 V: _
/ }+ l# [( s% W0 P% x9 |
  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。  * [7 v0 [! `3 q5 }4 I' t7 x/ U
* [4 j3 s8 ?5 }% v) D; _0 v! Q' i
  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
1 P7 X4 K; m3 Q6 I
6 V& B1 O' H8 ?$ E  ]  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 : ^: b& C% Q( O, K. A$ h  n: C
8 d$ G& |* c0 W$ @4 P4 {6 y
  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 , N7 ^, I- V! V! i: ]* Z1 d; L
2 H) B' h. c4 \9 ~+ t& {
  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 1 _* ~+ b2 K+ \% x1 m+ G2 z( ], [' c( S

; P9 E# c1 T! ^5 Z: o  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
* G0 ^7 Y2 W) F( Z
' u4 c" D5 s) [' u+ t7 y  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
0 F# O& f1 m* k) Z! _3 Z3 i! _+ I3 i3 V. w- \6 [, y
  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
# @: p) p0 E# g
8 u7 r8 v8 ~- o# x  @1 L9 M8 N2 O# f  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 & X. V8 D1 b9 j. b, R$ n* R- ]

& K/ \. Z/ G" x( C- A  3、敬语服务 9 c, F: H; B$ {* d
1 q. B0 p$ u( s  m' e
  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
* C/ g; Z' b$ \6 m# z: P2 \5 {# v) v& D
  4、基本用语 $ S% v9 D# x2 o- P* i2 \$ Q1 n# |5 q

! W: V! J# H$ D- h, w& \1 V3 o4 {  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
2 I/ `( `# ]. x
' e( |* e, y0 z! M" y8 ^, Q' A" _: y  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
" t: |2 J3 t5 P! G& Y8 P& N
1 c/ R+ |% B1 `1 i5 x( i/ q  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
: ?! C3 v$ @: G0 G& u
( X6 X% Z. \% J6 l9 `  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 / a2 `  [& D8 y! v

: F' r( N* h0 O" u  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 3 u& M$ r: ?8 \& T* K
! A% d- s( d. }0 A* s. b
  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 " S# f% Q0 b1 V2 v8 l6 c
  Z* B- W6 h3 F4 L% i
  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
; u: Q" I1 V; Q' R4 T- U- G' g" L2 v6 y1 s& Q. t. |
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语9 d- S0 f+ L6 K! n0 @2 B* b4 a
8 ?; L  r" T( B2 M
  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 8 V& r5 E/ R. v4 @5 M
- @( c1 z, K1 _: x: y
  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。
+ d: i! P" |8 }7 _/ J  E
  r* N( v$ y5 t' z& _- N  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。
' I1 a: R# @8 O& R4 `8 H, V
6 Y& R8 N4 i7 I% d5 B  答语常用"I'm fine. Thank you."。
. Q" Y" }/ ?4 k' D  P, s" T5 `- T" Y, E
  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。
$ |: r" C9 v7 q4 ~; L2 q6 u) x! G
% f& y8 `* F9 _  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
5 R- o. q3 ^$ q; ], k; Z5 z4 h3 n8 g8 |1 [" c
  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 0 O. X& [) F9 e
+ x4 {/ q- C$ C
  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。
8 F- S9 e4 h9 x
; R1 m; o4 T3 E" z" r6 T! r  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。 * ^( J% W2 k8 F* [5 B

% y- o  _- }( O; U  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。   [; b9 z, X2 M9 G2 l
: n4 Y% L) H+ _9 d, z% p
  Sit down, please. "请坐下。"。
: W& P9 N8 S# }! q5 `1 E6 z$ z9 ~) N# n$ L( ?
  Please have some tea . "请喝茶。"。 " J" V9 d4 F( T/ h9 j2 w1 [; v: l
( R; j6 u. i) r- x" r3 f5 K
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 - ^' B/ R, \- F7 N' U8 @
# M& m" e. A. ^7 n) Q5 Z
  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 ! N$ r. T6 v" @: @( M: G
9 T' Z7 b; S7 Z4 F  @
  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 1 S4 i7 b" W1 i) ^1 P

- H7 T* N$ i6 a  英文礼貌用语例句:
4 G9 z" i$ M. O" {: E" }- T/ T7 t3 Q# p3 g! ^; L
  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌); & M1 N; a$ B8 W, k

: G6 v- F- x. @8 ^" L& w9 N9 r  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); 1 a: q0 Z$ F& d) g0 P
  ^; a2 x) V, r. s
  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。
  y( G6 }( ~( e. H, Z" h
" K4 R7 X4 j& ?. @( ^" R/ a3 R  礼貌用语的运用:
+ u2 I; K6 J0 K; y$ h0 t
' _0 V: l0 C% x$ x9 H  Can you pass me...? vs Give me... ! W+ c8 b. d) y) V/ |
/ z  c/ X7 v  d3 j& c; @& T1 z
  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" 2 s* s- N7 _0 g
( B5 t* c0 N* w! T
  Could you give me five minutes? vs Go away.
. |' W( m8 `: K/ F" m( D* a2 ^" ^  M8 X) A3 z
  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" % k. K( o* q5 ?$ \, m
4 e/ O& k5 Z% F4 X" q% V5 b
  Excuse me. vs Move. + L3 v; X  Z* U, ?! o

9 P+ m8 w' L/ {2 \* V- |# |7 f  j  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!
% D! ?4 p# f+ F, S. H' o, U6 M1 h! K+ f7 Z
  I'm afraid I can't. vs No.
# c/ K& {7 \: }% W$ o4 P7 X$ w% m  q4 r2 Z+ Z$ R0 o
  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." 5 y- g: v3 }8 |. k% X$ v9 w" t
9 q9 C; }/ O! X3 q
  I would like... vs I want... 7 d! F$ v: m+ d  ^
3 ?8 J+ z7 X$ L- O6 ?
  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!
# B3 E, K$ r* a. l: w1 |$ j
  @5 Y- g& k' A* W. w4 n  Would you mind...? vs Stop it! ! I  |' F8 V0 Q" w1 i
: s  _( w( [; y( _/ J+ v0 G
  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?" / e  X3 p  M% e+ c1 `6 [1 i5 b

% N- \# B* c3 [4 Y8 D. l  Can you hold, please? vs Wait. ! D6 X6 w/ {8 J. Z; R+ z$ E
7 }4 ?+ l0 D9 A$ |; i. M
  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?"
+ f" E1 T& r# X- v, A; N
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃& V: i, W2 S5 `: M9 n' N
' F2 S% m5 ]" Z
  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
' D' u. X) \; _, @
( W' L" b! o1 Y) |; n& e  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
; C+ B# A+ i) r0 o, [, q9 k
- o) J. t( u1 V  N4 Z  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临
: u% B7 r9 {; U+ \
8 r( }( m3 r* u7 q' d: m: S8 O: [  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 - W* y9 p5 n5 S7 W

  ~" z6 c! Y# l" I8 e1 g/ }5 X  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上
4 a6 M7 Z$ o$ G- R  D3 f/ H0 H9 S# ~+ D, v
  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 : J9 k4 ]* B8 z$ @+ w% o

2 K1 k2 w+ v3 }/ j6 l) a$ j: R  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 + E& T9 o- P% N6 ^$ m

: H6 O6 \( r  g: r  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
! Z  S; h% G" Z( L) y9 m' X
: X4 x) U# P2 A5 z5 V礼貌用语顺口溜) V& ~. w+ L2 H$ a- T

6 b/ Z% {3 L5 }  “您好”不离口 7 }, C) d& W# Z& x+ ]% Q: M7 W
; h4 a4 f; W" {: [7 t* u8 E* t5 F8 P
  “请”字放前头 0 ~  v) y3 g; n- w
6 D& p8 W6 T/ B9 _7 L0 h8 s
  “对不起”时时有
. {: H( j* ?) S% J  n/ v$ E3 C6 }8 Z* N& E
  “谢谢”跟后头
3 E$ L+ t& U/ {
8 e+ H/ X& W  }, |! x  “再见”送客走。
8 i, x+ n. j0 K9 H6 n
+ P0 S5 H5 |6 z  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 7 H$ L! Q6 d. g2 z3 g* I, P* ^6 ^
& r. B: p0 |% l# o5 z5 |
  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” ; W) u) [+ C# r" \

  v. g  `2 A; u' a9 ?( X  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
, i  b2 c9 ~" |/ \! \1 M% ?& H% M; X% }
  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” + i  F6 C8 p0 b/ g

8 x$ P$ b1 W; p$ |* f0 l  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
3 e6 i1 s" n2 _$ m. _4 Z
2 A: t" T# L3 }  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” ( q# }( \0 L  Z$ S
9 E; H: l. g) C" q" z; O$ c
  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
) N% n9 c" }  N) q0 M, O( s3 S. {; ]" D! a- L' h
  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 4 J% [! n: L* x: e

- H2 v' d8 F6 P2 ^; ]4 V; F  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” ! \; @+ x: Y) o" g
# I" m5 ]8 J* ?" ^( ^  N8 h; p
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
, A' ^3 Y0 O3 D3 N$ h
' z( D3 z; j/ x+ [. {  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
. s. _+ z& _* A8 h6 a: c) H& u. {( L! r7 p! ]% H1 i5 W
  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
& f: b5 i6 y* ^+ m
2 o/ q( r2 p8 \( G( O  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
- F- z$ z: R6 c" ^' f# {7 ~0 v! X& q. l0 K- U/ h7 p
  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
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2 ?1 q4 D* e) {6 w* g: |  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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. E- {0 x5 O! D" k  z: f礼貌用语的应用
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  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
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  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
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# Y0 \/ B) I! u3 V* m7 O  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
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2 O1 q! Y; P& Y  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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2 S, {4 a; _, W& C+ \  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 $ @( e' }0 d* c- @' z8 Z, I5 O

5 D: F4 q3 {) ]  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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& v0 f2 \7 b! V* q  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”   |+ u0 ?) M  ]. y1 ~

% N5 Y  |; Y2 }5 g! R3 U' o  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。” $ k9 ^) p" W8 ?
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  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。
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4 m1 I( `: s# B敬语
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+ r! f7 C: j" K# i' r. e2 k: |  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:?
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& j8 X& |' ]1 D  重教——尊称长者给予教诲。? ; {3 C) _: C( K- X) @4 g

( F3 x* t* L2 s8 q4 ^  重问——尊称长者或上级的问题。?
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+ `- K5 E  ]" y) Z8 K, R  重念——尊称长者或上级的挂念。?
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  拜望——意为探望。?
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  拜服——意为佩服。? 1 q1 ~/ S0 r: |6 G; _
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  拜辞——意为告辞。?
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- W  w. v2 D4 n# Q0 b4 d6 H  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? , c. r, }6 X/ A% G) U

% |- T; h, Z6 k: F  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? 7 L: E; r6 q8 g

$ o7 F& d, m7 q# K: \/ H  M! N  赐教——给予指教。?
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  奉告——意为告诉。?
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. p4 M  r( |" G0 D1 [  奉还——意为归还。? . O2 c# o/ M  t: m% i  q' n
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  奉陪——意为陪伴。?
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2 m; S! u. i: q+ C4 c1 w8 k  贵庚——询问对方年龄。? ' P- K, P# Y. g  W( s9 S
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  贵姓——询问对方姓名。? # b7 K8 H+ R, V

7 c( G0 ?* l9 _% o0 e  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? * d$ D" e- T# a9 X+ I& k7 P7 x0 q

1 G3 v4 D: m2 C% Q3 W1 F! b  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
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  华翰——尊称别人的书信。? ( w* W8 |  p# j4 q3 k7 |8 R/ n
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  华诞——尊称别人的生辰。?
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9 v3 d9 v4 g  z; h+ L; S/ Z; T  恭候——恭敬地等候。? ; f" \9 S! }8 @! ~* ]3 {% [

( y2 W- p! `4 [0 g3 b4 M- G7 h  请便——请对方自便。? " Z, W$ i/ |2 D, C' `5 P/ l$ P# N" r2 {
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  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
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, i# S  ^' v4 M3 w) p  高就——指离开原职就会较高职位。? , T; J- w1 b/ ~+ F

4 h+ b0 U+ B9 D) E* z% X8 M  高寿——用于询问老人的年纪。?
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! x' f  M3 k$ H  A3 O) V* y" G, c  大作——尊称别人的文章。? , c9 ?9 {$ L. L! U2 U/ y  `% F

3 W; U6 Q9 U2 c, q/ L$ x8 d  X3 b$ Q  府上——尊称对方的家或老家。?
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  光临——宾客来到。?
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# J  W) q* a% [6 R7 I  光顾——商家多用以欢迎顾客。? 9 B4 M: f/ n! z. I: }& C) b
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  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。? 6 G: Z- I( P+ T+ Y, M$ x
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  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? $ ^2 I- a6 S2 F
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  千金——称别人的女儿。?
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  p) p  o3 r; ~! d  驾临——指对方到来。? + r; A: J0 \* o, H2 d$ Q6 l
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  宽衣——请别人脱下衣服。? ' s) M, Q0 k+ i5 }

5 Z8 v- m- J6 L  仰承——意为遵从对方的意图。?
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4 q  y# j4 U# b1 x3 N$ |  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
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  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?
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  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? 4 n( i/ i) Q, ]- o

; b' F2 r  L$ N  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?
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  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。??
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- R9 a5 H/ o' V. t4 x3 H8 {谦语?
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  ?
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7 o  n3 h1 d9 @) @) T! H  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。? 6 K: B- f# n. y# @7 b  y4 d
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  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。?
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  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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: a, N% K0 H3 A  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。?   v& S% N6 m  a! ]

3 z0 v1 [9 i* l. s: [  R5 n& Q! m  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
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# _0 m  z, _$ Y8 k) B8 i  敢——表示冒昧地请求别人。? 3 C; ?) X$ S& x
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  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。?
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* A. `( W1 r/ Z, `' x  刍议——指自己的议论。?
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  错爱——表示感谢对方爱护。? ' s  o9 h6 c4 j! X# a, ]3 m' d  g2 W

! [5 `$ b0 H$ }& S& F  斗胆——形容大胆。?
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  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。? 3 O8 p  \' a! ?: p+ L- O
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  不才——自我谦称。? ' Y- i' J0 }6 \% [: g

1 m& ^7 [+ V" h8 k  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。?
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  拙——多谦称自己的文章,见解等。?
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: l1 Q# B: V' E; [  m  s# @  卑职——旧时官吏自我谦称。? 4 Z  s( h" b; y+ F8 L, [

, l2 G. J4 `/ b) I$ T  老朽——老年人的自我谦称。?
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1 F( b( ~% Q! Z8 I* ?& d# w  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。? 8 K1 b; Q8 z; p8 f( m/ r4 \- s# B

9 n/ E) Y( a4 `9 `$ s5 L  P  过奖——对方过分地表扬或夸奖。?
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- k5 C8 i0 e. ^) k- {3 Z  不敢当——表示承当不了。 ' X3 @# c" X/ B

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( {7 b6 B; |; s9 }  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。
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3 G$ i0 F9 z, T! K8 ]婉辞和客套话?
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  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:
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. x3 y/ t* Q' ^4 D8 }  慢走——用于送客人时的客套话。? 3 E8 N) Y0 {" h+ b
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  留步——是客人告辞时对主人说的话。?   \3 k8 Z" A7 \9 G7 p/ [

! w- a) T& ]2 j  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? % O7 E' N6 e5 Y: _1 H
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  劳驾——用于请别人做事或让路。? * O, }% X5 d2 P8 z2 |9 h  e& o

* e0 i/ `( Z7 b1 |3 B0 v& ?. a( X  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。? 4 [" g# R  ~& Y1 \* k9 {6 O# h

6 k6 X/ u; J9 F1 u8 c, A  少陪——因事不能相陪。? ! \! X8 E- Y. `" c6 q3 O% b
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  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。?
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1 U) }8 `2 |6 T; b  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。?
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. D* l" o4 P2 m& r; q  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? : e  l- G  u# {  {
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  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则
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0 L, ]+ |+ n" P+ U' M3 N  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。
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0 l5 U' b4 N6 G  G, I6 P  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。
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4 X- m8 v! A7 W2 X9 o  W    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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( ^0 r0 }$ `& k3 ?$ F2 _; I( e    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说
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    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!/ Y8 [6 m% d0 H* G( B. T7 H3 x
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    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!% b% y- F5 J! x- f
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    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
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    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。* [2 P4 ?, ?+ H0 \
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