电话联系是招商活动中一种主要交际方式,通话中的礼仪形象能够真实地体现出个人素质,接人待物的态度及单位的整体水平。
& A7 ^6 r1 W1 L) R(一)向外打电话时应注意的礼仪2 w1 U/ j7 |* x5 ?
1、事前做好准备,打好腹稿,选择好表达方式、语调、语气等。$ E. Y; A2 M( q" c ?; V, |
2、采用规范性的“前言”,如在很多交往中采用的语言,“您好!您是××公司吗?我是××公司副经理××,麻烦您请××先生接听电话”等。
4 D; R, _( N( M3 V k# c3、通话要简洁明了,一般联络应遵循“三分钟原则”。需要讲座和说明的通话,应事先询问对方是否方便,如对方太忙,应另约时间。
. b" F3 Q. c, R9 x6 @( B4、通话中电话中断,应按寡廉鲜耻由打电话者再拨一次,并稍做解释,避免对方生疑。
0 T5 H# ^# \; s5、通话结束后,还要忘了道声“再见”或类似的结束语,按结束应拨电话者先挂断。) d: z q" _/ v1 f6 E+ h: ]: S3 w
(二)接电话时应注意的礼仪
2 a4 z0 o; f( c) _4 W& j t U. B1、电话铃声响后,应立即接听,按国外习惯,还要超过三声,如有特殊情况,接听后略加解释。
) w M" M$ t+ |* f2、接听电话后,应首先报出自己的单位,如“您好!中国银行,请讲”,原则上不允许只用“你找谁呀!”“您是谁呀?”这类语言。
8 g6 f9 }- n& W' m4 R. L3、接听电话时态度应殷勤,谦虚,切记尽管髭打电话是“未曾谋面”的人,但通过语气对方会感受到你的态度和表情。9 P/ Q6 v& X& C
4、通话时不能对头听筒打哈欠,咳嗽,吃东西或搞出响声,让对方感到你对他的不尊重。
( E! W8 C. f) n. o( |5、结束通话时,要认真道别,并等对方放下电话后再挂断,不要越位抢先。
- J) n- `4 Y( h9 E* Y( B% u6、代接电话时,一定要有良好态度,帮助对方找人或协助留下姓名、电话,并询问有无其他事情需要提供帮助等,必要时,要用笔记录,并复述一次,让对方感到你的重视。! e1 |- R) D2 |& j
7、在会见、会谈、宴会和其他接待客人的场合,一定不要当客人的面接听手机。如有手机来电非接不可,应向客人致歉,然后到房间或离开会谈环境去接听。实在不能离开,也应将头转开或转低下,甚至用手捂信嘴巴,小声交谈。手机要变为振动,不要让手机在公共场合肆无忌惮地响叫。 |