办公厅主任谈“心”：“在这个聪明过剩的年代，靠谱才是为人最大的聪明

靠谱贵在修炼“四心”
7 J& g) M/ y( K* T6 \: p



. T5 w# `* F/ c+ k% }“靠谱”，在汉语词典里解释为稳妥、可靠、值得相信和托付。它是从“离谱”衍生出来的反义词。“谱”是音乐的符号，也是演唱的依据。如果“离谱”，就会“跑调”走形，让人听起来很不舒适。现代人借用“靠谱”一词，来形容“行得正”和“靠得住”。
  h: |# R) F, K5 L* U+ k* U. X7 G4 D  t
3 P# @9 G  f) L1 L9 Z
过去夸一个人用的最多的词，无非是“能力强”“聪明”“勤奋”“自律”“努力”……但渐渐地，我们发现，这个世界上从来就不缺聪明的人，稀缺的倒是为人处事靠谱踏实之人。靠谱是一种很珍贵的品质，它往往自带一种安全属性，我们与靠谱的人相处，不用猜疑顾虑，不用提心吊胆，有一种从内心生出的踏实，让人放心安心，成为对不断蔓延的信任危机的一种有效对冲。在机关，对一个干部最高的评价是“靠谱”。得到这种夸奖，意味着这位同志可靠、可信、可用，前景自然一片光明。


9 v& P1 ?# P5 i# Z; U$ A9 a/ ^如何成为一个靠谱的人？关键是要修炼“四心”：

* Q" G3 c  T0 G% ~# D- ]0 t* M* {
01
修炼进取心
( N9 L" O( o8 T/ L/ D+ n

& r: A! k; k* e* g- o) O  X把工作当作事业来追求，躬身入局、真心热爱。
7 x6 x0 u& V# S$ W7 K3 E: \

3 b$ |# L5 n$ ^$ P/ _什么是事业？今天干了明天还想干的是事业；什么是职业？今天干了明天还得干的是职业。


有这样一个故事：两个挑着担子的农夫，在田间一条很窄的田埂顶上了，谁也不愿意让对方，因为谁要让对方，谁就得从田埂上下去，踩一脚泥。曾国藩走上前去说，“来来来，我下到田里，你们把担子交给我，你俩这一侧身，不就过去了吗？”一个看似无解的事，立刻有了答案。曾国藩管这叫“躬身入局”。不是置身事外，指点江山；而是躬身入局，把自己放进去，把自己变成解决问题的关键变量。
) p: p$ O. f0 y9 A) r4 C6 Q, p- f

人有三种驱动力，一是本能驱动力，比如吃饭、喝水等；二是奖惩驱动力，做好了就奖，做砸了就罚；三是内心热爱驱动力，培养对事业的感情，如痴如醉。1983年，苹果公司还只是一家名不见经传的初创企业，乔布斯为了招徕当时已是百事公司首席执行官斯卡利加盟，用这么一句话——“你是卖一辈子糖水，还是一起改变世界？！”——说服了斯卡利。这是伟大人物，你可能觉得学不来。那么，我们看看平凡人。心理学家曾经做过一个实验，把一个宾馆的服务员随机分成两组，对其中一组说：你现在干的工作就跟健身一样，整理一次床单消耗多少卡路里，拖一次地消耗多少卡路里……每天还让他们记录“健身”的效果；另外一组作为参照组，与往常一样工作。仅仅就是这样一个小小的观念转变，实验组的服务员不仅工作效率明显提升，各项身体指标居然也优化提升。

- F) O" d* d1 a4 |, z! I7 c
理想信念是原生动力，职责使命是意志盔甲。当我们把工作当成一种锤炼、一种机遇，常想着自己手头的每一项政策关乎百姓忧乐、每一条措施连着万家灯火，每天就会容光焕发、激情充沛，“踩着舞步节奏去上班”；要是把它当成“混饭碗”的职业，当成不得不干的事情，那么就会精神松懈、“佛系”“躺平”，甚至可能“上班如上坟”，沮丧万分。积极是成功的起点，消极乃失败的诱因。你不是在为别人工作和干活，实际上你无时无刻不在书写自己的人生！你的未来就藏在你现在的努力里！
) O$ R9 v" h+ ~; d8 I0 @
4 {) m; f2 N2 t: E+ A7 d
8 S, J3 ]* _8 v) Z, H1 T% x把能力本领当作铺路石，夯实基础、持续精进。


+ S$ Q8 X, N) ]/ W0 x" Q观看阅兵式和运动会，我学到一个词——“肌肉记忆”，即把一些标准动作无数次地反复、重复，直至形成身体的条件反射。管理学上有一个“一万小时定律”——要成为某个领域的专家，需要10000小时，意味着如果每天工作四个小时，一周工作五天，那么成为一个领域的行家里手至少需要十年，正所谓“十年磨一剑”。复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。
) }2 Y0 J, D7 i* T" ^8 q2 V
! F8 A1 J: i4 k& n" L& X
& U. q" k+ Q- E& B0 k& L# {山东省曾经提出“十字型”干部的理念——有的干部学习比较广博，各个领域知识都懂一点，那就是“一字型”干部；在这个基础上，专业领域研究得比较深，那是个“T字形”干部；如果还能冒尖并有创新，那就成为“十字型”干部。我觉得，从能力角度评价一个机关干部靠不靠谱，有四条基本标准：开口能讲、提笔能写、问策能对、遇事能办。

3 H$ Q3 v9 ^. |: F
5 i. I, o: c  o( f1 L吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》中展示了“飞轮效应”：假设有一个飞轮，我们开始推动它时，需要花费很大的力气。但是慢慢地，每一次推动它，所花费的力气，都会转化为飞轮的能量，让它每一次转动都比前一次快，直到最后它会自己转起来，越转越快。这也是一个人成长的秘诀。正如董卿所说：“所有的出口成章，都是厚积薄发；所有的从容淡定，都是世事磨砺；所有的游刃有余，都是千锤百炼。”
* T' v. c! h3 h7 j, ]" t5 n0 ^' ~

02
% O& P2 R6 d7 d; s修炼责任心


/ x* `$ D2 L4 ~* G5 ^什么是责任？一是担当起某种职务和职责；二是份内应做的事；三是做不好事而应该承担的过失。
  ?) a8 n& m1 g

什么是责任心？责任心其实就是责任感，是履行责任的动力，就是我们常讲的在其位、履其责、谋其事、尽其心；就是信得过、靠得住、过得硬；就是能挑100斤，决不挑99，能够满负荷、超负荷工作。责任心在机关工作中的体现，就是要弘扬工匠精神、下足绣花功夫，精心、精细、精准、精致地做好每一件事，“致广大而尽精微”。
6 R3 g$ Y& U* F  C( r: q

注重细节、精益求精。绣花功夫是一项精细功夫，每一针，每一线都需要做到精准，否则刺绣成品就会出现瑕疵。天下大事，必作于细。要本着“事无巨细皆职责”的工作态度，踏踏实实干好每一件事，做好每一个细节。在机关日常工作中，大多面临的是一些细小、琐碎、繁杂的具体事务，这些事情看似虽小，却能够牵一发而动全身，如果不认真仔细，就可能使其他人的工作受连累，影响全局，甚至捅篓子、出问题。我们每一个人的工作都是整个责任链条上的一环，“事交我办请放心、文经我手求最优”，自己不满意决不交给下一环节。90%×90%×90%×90%×90%=59%，五个环节上的90%将导致工作质量仅为59%，就不及格，有时甚至是1%的疏漏会造成100%的错误。接手的工作要用尽全部力气，出手的工作要代表自己的最高水平。如果在自己这个环节掉链子，对你的评价就不是“靠谱”，而是“离谱”。
4 R! W; L! @$ z' B+ G7 l

! }; j' }/ E: C( H+ }耐心专注、持之以恒。常言道：慢工出细活。刺绣的过程必须一针一线、有条不紊地进行，体现的是“细”“慢”功夫，考验的是水滴石穿的恒心和铁杵磨针的毅力，粗心急躁是绣不出好图案的。心心在一艺，其艺必工；心心在一职，其职必举。要多一些专心致志，少一些心浮气躁；多一些跬步千里，少一些朝三暮四；多一些全始全终，少一些虎头蛇尾，以“咬定青山不放松”的韧劲和“任尔东西南北风”的定力，做匠人、筑匠心，打造属于自己的“金字招牌”。


# Q$ S" d. n: \闭环管理、优化提升。闭环控制是以目标为起点和终点，对做事的过程形成一个闭环。这个闭环包括：（1）明确目标；（2）分解计划与责任；（3）制订工作预案；（4）阶段性检查与纠正；（5）结束后进行复盘总结。沉淀经验和教训，杜绝同一性质的失误或偏差再度发生，使闭环管理在循环中产生质的飞跃，每循环一次，管理水平上一个台阶。


作家池莉说，靠谱，说起来简单，落下去复杂；听起来像感觉，做起来是原则。靠谱的人在工作中的表现就是“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。军舰上舰长下命令的时候，操作人员必须在做出相应动作的同时对他的命令复述一遍，比如舰长下达命令“左满舵”，操舵兵在将舵轮打到左满舵位置的同时一定会说一句“满舵左”，这就是“事事有回音”，是一种“钉钉子”精神。


做事靠谱体现在工作的全环节、全链条、全过程——1.接受任务前，必问标准，包括完成时限、任务目标；2.完成任务中，养成汇报习惯，防止没有理解清楚领导意图；3.任务交付时，超出预期，当现实＞心理预期，领导和自己都就感到格外满意、开心。


03
修炼同理心
3 d5 D) f  f8 E: `4 q3 ]2 A! d
" _+ y% L6 P3 d
2 N. C& b7 L5 y; K% X+ q同理心讲的是靠谱的人怎么为人处世、与人交往，类似于平常讲的情商。

' {7 q# k$ U; d! j7 ?5 q
辩证思维。靠谱的人思维有一致性和确定性，可以预测，能让他人心里有谱，从而被信任。做一个靠谱的人，要学会全面地看问题，看到事物的正面、反面、侧面，把客观事实摆在首位；学会长远地考虑问题，把昨天、今天、明天有机联系起来，把握事物的本质。这样，思想就不会反复无常、变幻莫测，让人摸不着头脑。
" ]- R: P" e  f9 J* k
2 G% ?4 A5 Q' C( [7 y9 q9 L
换位思考。从倾听开始，从他人的需求与感受出发，来确定做事的目标，而不要自以为是。处理一项任务、一件事情的时候，我们必须全盘考虑，不仅要考虑到自我需求，还应考虑到对方的感受，真诚地为他人着想、为他人服务，尽量寻找一个双方都能愉快接受的最佳解决方案。这样一来，别人对你的观感就会大不一样，你会成为众人心目中一个周到的人、一个体贴的人、一个善解人意的人、一个值得信赖的人。一旦你成为这样的人，你会发现周围的朋友会更多，在工作中能够提供助力的资源会更多，相应地你的工作和生活会更加舒心。
" V. |# I* |: C0 y
: a! m. ^! k9 `4 [/ R
9 D- S* E8 g, Y9 e1 ]调整关系。一方面，要调整姿态。把自己的位置从“高高在上”转变为“与他人平视”甚至是“俯首躬身”，放下内心的傲慢和冷漠。另一方面，要调整心态。《禅与极简生活》中讲道，如果过分强调“我和工作”的“和”，就会把我与工作对立，就会有不满情绪；应持有一颗“的”之心，如“我的工作”“我的朋友”，就能与工作、朋友融为一体，把老百姓和他人的事当做自己的事，我们就能收获幸福。省委提出“共同缔造”理念，就是要在基层治理中，变“你”和“我”为“我们”，充分调动人民群众的积极性、主动性。

1 k( N  X, O6 f$ Q# B0 r/ a( q
; I5 @$ S, ~9 x- f6 h. R俗话说：行要好伴，居要好邻。被理解是一种什么感觉？被人理解真的是很奇妙的事情，是那种你以为只有你自己蜷缩在看不见光的地方，而他提着灯来找你时对你说，我可以坐在你旁边吗？

4 t/ |# Q" O: B/ V! J4 W5 i! [& z
因为了解所以理解；因为理解所以信任；因为信任所以团结；因为团结所以成功。


# V8 M, A3 X: f: `- B/ Z04
修炼朴拙心
! {3 x4 P2 M9 ?9 ]
. E* t/ X( E/ C3 A5 E
为人靠谱是一个人最好的底牌，要倡导守朴拙、戒机巧，重笃实、戒虚浮。

8 {& |, a. |+ U, A9 \- X8 G
知足。不懂得知足，是不快乐的一个重要原因。食物再多，也不过一日三餐；房子再大，睡觉也不过一张床；车子再贵，只是代步工具而已。学会知足，好好珍惜眼前拥有的一切，你会发现，快乐其实很简单。  
$ t0 N/ h- P* t3 U3 E$ e- L! o. q* M
, T3 D0 N2 \1 t- q) R
  L% R; k2 ^+ V: T# Q知恩。要感恩组织的培养、感恩同事的支持、感恩家庭的付出、感恩群众的信任。滴水之恩当涌泉相报，要投桃报李，不搞过河拆桥。我们应该记人好处、看人长处、帮人难处，而不是一味索取。靠谱之人讲忠义二字。何谓忠？何谓义？就是把组织与别人所托之事，当成自己的事来做，快乐地做，而不是出于对违约受罚的恐惧与利益的诱惑。

3 j/ B1 z/ A2 G% J! ]* Q1 M
  l( H2 p: e2 c, _( J2 d知止。《孟子》曰：“人有不为也，而后可以有为。”靠谱的人，心里都有一条红线，知道哪些事该做，哪些事坚决不做。他们审时度势，克制贪欲，有所取舍，懂得权衡，不会逞一时之快或只顾眼前小利。
- S. D* L$ W- X0 @. A
1 ?, o. [( |3 j  ~. ]8 B" N3 l
清人申居郧的《西岩赘语》告诫道：“宁为世人笑其拙，勿为君子病其巧。”有的干部经常自作聪明、处处讨巧，把心思和精力放在如何博人眼球上，今天喊个口号、明天换个思路、后天搞个宣传，表面上风光无限，实际上不仅没有什么实际成效，反而招致大家的厌恶。自作聪明者终究聪明反被聪明误。


! }& d; n6 Z3 s! t- w  Q靠谱的人不耍心机、不占小便宜，不会为了一些蝇头小利汲汲营营，更不会处处揩油算计。这其实是在发行自己的“信用货币”，积累“信用资产”。
! y8 k) `( q# C- x' q( ~$ [

有人把“君子”定义为“当有情有义之人、做合情合理之事”。这不就是靠谱吗？我们可以讲，靠谱之人就是现时之君子——做靠谱的人、办靠谱的事，输出价值、成己达人！


写在最后：
$ H: j4 P; e) A4 H) J9 _: z
! H5 r. [! }3 r( j$ l/ l7 }) ?
在这个聪明过剩的年代，靠谱才是为人最大的聪明。知乎上曾有一个热门问题：为什么靠谱的员工越来越难找？有个高赞回答是这样说的：靠谱而便宜的员工，是不存在的。靠谱这个词，本身就是身价的代表。
% u# Q: z$ `4 S/ P5 z

靠谱的人，或许不是会说漂亮话的人，但一定是言而有信的人；靠谱的人，或许不是能力最强的人，但一定是负责任有担当的人；靠谱的人，或许不是关系最亲密的人，但一定是能给你安全感的人。
  O* J& E( q5 I' s8 x( N* k

一个人靠不靠谱，就看这 6个细节——收到会回复；守时不爽约；承诺会遵守；低调不吹嘘；坚定有底线；勇敢有担当。
  N9 z" o( D4 O! o
) g' P4 X- V; n4 H2 j% G
靠谱，始于态度、落于行动、成于才干、终于人品。

$ q9 t( _, U( V6 e4 x$ K
& y" @& n* y6 P- R& i6 ~5 U